วิธีขอเงินคืนจาก Google Play Store เมื่อซื้อแอปพลิเคชัน, เกม หรือคอนเทนต์มาแล้วไม่ถูกใจ ต้องทำอย่างไร?

เคยเป็นกันบ้างหรือไม่ที่ซื้อแอปพลิเคชันมาใช้ติดตั้งงานในเครื่องแล้วแต่ไม่ถูกใจ ซื้อเกมใน Google Play Store มาแล้วเล่นไม่สนุกอย่างที่คิด หรือซื้อภาพยนตร์มาแล้วแต่ไฟล์ไม่สมบูรณ์ ซึ่งเหตุการณ์เหล่านี้สามารถเกิดขึ้นได้กับทุกคน แต่รู้หรือไม่ว่าคอนเทนต์ต่างๆ ที่ซื้อผ่าน Google Play Store สามารถขอเงินคืนได้ วิธีการขอเงินคืนนั้นก็สามารถทำได้หลักๆ 3 วิธี วิธีแรกคือการขอเงินคืนผ่าน Play Store โดยตรง ต่อมาการขอเงินคืนผ่านอีเมลของผู้พัฒนาแอปพลิเคชัน และสุดท้ายคือการขอเงินคืนผ่านเว็บเบราว์เซอร์

วิธีการขอเงินคืนจากการซื้อแอปพลิเคชันและเกมใน Google Play Store
 

• เข้าไปที่ Google Play Store เลือกที่เมนูแล้วตามด้วย My Account
• จากนั้นเลือกเกมหรือแอปพลิเคชันที่ต้องการขอเงินคืนจากนั้นเลือกที่ Refund แล้วเลือก Yes

วิธีนี้สามารถขอเงินคืนผ่านแอปพลิเคชัน Play Store ได้โดยตรง และต้องขอเงินคืนภายใน 2 ชั่วโมง หลังจากที่ซื้อแอปพลิเคชันหรือเกมมาเท่านั้น ถ้าหากเกิน 2 ชั่วโมงไปแล้ว แท็บ Refund จะหายไป แต่ยังสามารถขอเงินคืนได้จากผู้พัฒนาได้ผ่านทางอีเมล และสามารถขอคืนเงินเกมหรือแอปพลิเคชันเดียวกันได้เพียงครั้งเดียวเท่านั้น

วิธีการติดต่อผู้พัฒนาเกมหรือแอปพลิเคชันเพื่อขอเงินคืน in-app purchase ผ่านอีเมล
 

• เลือกแอปพลิเคชัน Google Play Store จากนั้นหาแอปพลิเคชันหรือเกมที่ต้องการขอเงินคืน
• เลือกที่ Read More แล้วเลื่อนลงมาที่ด้านล่างสุด จะเห็น Developer e-mail

ซึ่งเราสามารถติดต่อกับผู้พัฒนาเกมหรือแอปพลิเคชันได้โดยตรงผ่านอีเมล ทางที่ดีควรใช้ภาษาอังกฤษในการติดต่อสื่อสารเพื่อขอเงินคืน

วิธีการติดต่อ Google Play Store เพื่อขอเงินคืนจากการซื้อคอนเทนต์ต่างๆ ผ่านเว็บเบราว์เซอร์

สำหรับการขอเงินคืนภาพยนตร์ใน Google Play Store นั้น จะแบ่งออกเป็น 2 กรณี กรณีแรกถ้าซื้อผิดเรื่อง แต่ไฟล์ภาพยนตร์มีความสมบูรณ์ เราสามารถขอเงินคืนได้ภายใน 7 วัน หลังจากที่ดาวน์โหลดภาพยนตร์มาแล้วแต่ต้องยังไม่ได้เปิดดู ส่วนกรณีที่สอง ถ้าภาพยนตร์มีความเสียหายเช่นไฟล์หาย เสียงไม่มี ภาพไม่คมชัด หรือเปิดภาพยนตร์ไม่ได้ สามารถขอเงินคืนได้โดยไม่จำกัดระยะเวลา

ส่วนเพลงนั้นถึงแม้ว่า Google Play Music จะยังไม่เปิดบริการในประเทศไทยอย่างเต็มรูปแบบผ่านการจำหน่ายเพลงแบบดิจิทัล แต่การขอเงินคืนนั้นไม่ต่างจากภาพยนตร์เท่าไรนัก

E-book จะมีระยะเวลาการขอเงินคืนที่แตกต่างจากภาพยนตร์ โดยสามารถขอเงินคืนได้ภายใน 7 วันแรกที่ซื้อมา ยกเว้น E-book เพื่อการศึกษาอาจจะขอเงินคืนได้หลังจากที่ซื้อมาภายใน 30 วัน วิธีการขอเงินคืนด้วยวิธีนี้ ไม่เพียงแต่ใช้งานได้แค่ภาพยนตร์, เพลง  หรือ E-book เท่านั้น แต่ยังรวมถึง แอปพลิเคชันและเกมต่างๆ รวมถึง in-app purchase อีกด้วย
 

• สามารถขอเงินคืนได้ที่ https://play.google.com/store/account
• ล็อกอินด้วยบัญชี Google ให้เรียบร้อย
• จากนั้นจะปรากฏรายชื่อรายการต่างๆ ที่เราซื้อผ่าน Google Play Store
• คลิกที่ แถบ Action จุดสามจุด ของภาพยนตร์เรื่องที่ต้องการขอเงินคืน
• เลือก Report a problem แล้วตามด้วย I’d like to refund
• สุดท้ายเลือกเหตุผลที่ต้องการขอเงินคืน แล้วกด Submit

วิธีการขอเงินคืนดังที่กล่าวมาแล้ว อาจจะยังไม่ได้เงินคืนภายในทันที โดย Google จะพิจารณาเป็นรายๆ ไป ซึ่งการยื่นเรื่องขอเงินคืนนั้นแนะนำว่ายื่นเรื่องขอเงินคืนเร็วเท่าไร ยิ่งมีโอกาสได้เงินคืนมากเท่านั้น ดีกว่าการปล่อยทิ้งไว้เนิ่นนานแล้วค่อยขอเงินคืน เพราะการขอเงินคืนของคอนเทนต์ในแต่ละประเภทจะมีระยะเวลาจำกัดที่ไม่เท่ากัน อาจจะทำให้หมดสิทธิ์ในการขอเงินคืนได้ครับ

นำเสนอ ทิป&ทริค โดย : Thaimobilecenter.com