ผมซื้อโทรศัพท์ Sony Xperia J ที่ร้าน TG Fone สาขาโลตัสปราจีนบุรี ทางร้านแจ้งว่าถ้าเครื่องมีปัญหา ยี่ห้อ Sony
ไม่รับคืนเครื่องเหมือนยี่ห้ออื่นๆ แม้เงื่อนไขออกจะเห็นแก่ตัวสักหน่อยแต่ก็คิดว่า แบรนด์ Sony น่าจะไม่ทำให้ผิดหวัง
ใช้ได้ 2 วัน ก็พบปัญหาคือเมื่อโทรออก/รับสาย คนที่อยู่ปลายสายจะไม่ได้ยินเสียงเวลาเราพูด
จึงรุดไปที่ร้าน TG Fone สาขาโลตัสปราจีนบุรีและแจ้งอาการดังกล่าวให้ทางร้านทราบว่ามันจะเสียเร็วไปไหม ใช้ได้
แค่ 2 วันเสีย จึงถามหาความรับผิดชอบจากทางร้าน แม้จะวางเงื่อนไขให้ผมตั้งแต่ต้นแล้วว่า ไม่รับคืนเครื่องภายใน
7วัน แต่ใช้ 2 วันเสีย ผมว่ามันดูไม่สมเหตุสมผล การตรวจสอบเครื่องที่รับจากบริษัทและก่อนส่งมอบน่าจะดีกว่านี้
ระหว่างที่ผมเจรจากับทางร้านอยู่ มีผู้ชายคนหนึ่ง มาสอบถามและแสดงความสนใจโทรศัพท์ Sony Xperia J จาก
พนักงาน ระหว่างที่พนักงานกำลังนำเสนอสินค้าอยู่ ผมจึงแทรกเข้าไปแล้วพูดว่า "ขอโทษนะครับพี่ รุ่นนี้ผมเพิ่งซื้อ
ไปได้ 2 วัน เพิ่งนำเครื่องมาเคลม ยังตกลงกันไม่ได้เลยครับ" จากนั้นไม่นานเขาก็เดินออกจากร้านไปดูมือถืออีกร้าน
หนึ่งและเดินมาขอบคุณผมที่กำลังเครียดอยู่ เชื่อมั้ยว่าพนักงานมองมองเป็นตาเดียว เงินเกือบๆ 8,000 ที่ทางร้าน
กำลังจะได้ ลอยไปต่อหน้าต่อตาในเวลาแค่ครึ่งนาที
วันจันทน์นี้ผมจะเดินทางไปที่ศูนย์โซนี่ด้วยตนเองพร้อมกับเครื่องห่วยๆ เพื่อเจรจาถึงความรับผิดชอบที่พึงมีต่อผู้
บริโภค ระหว่างนี้มีเพื่อนผมหลายคนที่แนะนำให้ไปแจ้งเรื่องที่ สคบ. ไว้ด้วย และนำคลิปเสียงที่โทรคุยกับคอ
ลเซ็นเตอร์ออกมาแฉ เพราะพนักงานที่รับเรื่องพูดจาไม่สุภาพ ไม่ได้เสนอแนะทางแก้ปัญหาหรือแสดงความรับผิด
ชอบอะไร และที่สำคัญพอถูกถามอะไรๆหนักเข้าถึงความรับผิดชอบกลับชิงตัดสายทิ้งแบบไร้มารยาท ซึ่งระหว่างที่
สนทนาเปรียบเสมือนเป็นตัวแทนบริษัท
อยากให้กรณีของผมเป็นกรณีศึกษา เพราะการใช้สินค้าติดแบรนด์ ผู้ผลิตจะใช้ความน่าเชื่อถือหรือพลังศรัธามา
แสวงประโยชน์จากผู้บริโภคแบบไม่ทันรู้ตัว
จากสโลแกนของ Sony ที่ว่า Make Belive (สร้างความน่าเชื่อถือ) น่าจะเปลี่ยนเป็น Make Unbelive (อย่าฝาก
ความน่าเชื่อถือใดๆ) ซะมากกว่า
ท้ายที่สุดนี้ โทรศัพท์มือถือยี่ห้อ Sony เป็นผลิตภัรฑ์ที่เพิ่งเกิดใหม่ในตลาด พูดง่ายๆก็คือยังอ่อนหัดในการผลิต
สินค้าด้านนี้ อย่าใช้ความน่าเชื่อถือที่ Sony สร้างให้กับเครื่องใช้ไฟฟ้าภายในบ้านมาเป็นข้อตัดสินในการซื้อ
โทรศัพท์นะครับ
รบกวนช่วยแชร์ด้วยนะครับ ผมไม่อยากให้ใครตกเป็นเหยื่อเหมือนอย่างผม
http://www.facebook.com/plaek.yuangphueng/posts/166287423528940?comment_id=508795¬if_t=like |
โหวตให้
โหวตลบ
ให้ mob ขอบคุณ 