Samsung แถลงสาเหตุ Galaxy Note7 ลุกไหม้ อย่างเป็นทางการแล้ว! เผยแบตเตอรี่ 2 ล็อตจาก 2 ผู้ผลิตเกิดปัญหาซ้ำซ้อน ย้ำพร้อมกู้ชื่อด้วยมาตรการตรวจสอบเข้ม 8 ขั้นตอน!

ย้อนกลับไปในช่วงปลายปีที่ผ่านมากับการเปิดตัวอย่างยิ่งใหญ่ของสมาร์ทโฟนเรือธงที่แฟนๆ เฝ้ารอมากที่สุดอย่าง Samsung Galaxy Note7 ที่มาพร้อมกับการดีไซน์โฉมใหม่ ไปจนถึงและฟีเจอร์ที่ล้ำหน้ากว่าเคย ไม่ว่าจะเป็นปากกา S-Pen เวอร์ชันใหม่, ระบบสแกนม่านตา (Iris Scanner), ฟีเจอร์สำหรับการรับชมวิดีโอแบบ HDR อย่าง  Mobile HDR Video, การประมวลผลกราฟิกด้วย Vulkan API, กล้องดิจิทัล Dual Pixel Camera ที่คมชัดมากขึ้น และฟีเจอร์การป้องกันน้ำ-ป้องกันฝุ่นตามมาตรฐาน IP68 

และเมื่อ Samsung Galaxy Note7 วางจำหน่ายอย่างเป็นทางการ ก็สามารถทำลายสถิติยอดการสั่งซื้อสูงสุดในประวัติการของสมาร์ทโฟน Samsung ได้อย่างสวยงามในเวลาเพียงไม่นาน แต่แล้วก็เกิดเหตุการณ์ที่สร้างความตกตะลึงให้กับวงการสมาร์ทโฟนโลก หลังจากมีผู้ใช้ในหลายประเทศประสบปัญหาความร้อนสูง และเกิดการลุกไหม้โดยไม่ทราบสาเหตุ จึงทำให้ทาง Samsung ตัดสินใจประกาศยุติการวางจำหน่าย Galaxy Note7 อย่างเป็นทางการ และเดินหน้าสอบสวนข้อเท็จจริงของปัญหาในครั้งนี้ ซึ่งล่าสุดวันนี้ (23 มกราคม 2560) ในเวลาราว 8.00 น. ตามเวลาในประเทศไทย (เวลา 10.00 น. ที่ประเทศเกาหลีใต้) คณะผู้บริหารของ Samsung ก็ได้เปิดเวทีแถลง​สาเหตุกรณี Galaxy Note7 อย่างเป็นทางการแล้ว

คณะผู้บริหารของ Samsung รายงานผลการสืบสวนจากกรณี Samsung Galaxy Note7 ว่าสาเหตุหลักในการลุกไหม้มาจากแบตเตอรี่ตามที่ได้คาดการณ์กันไว้ และถึงแม้ว่าในการผลิตล็อตที่ 2 ได้เปลี่ยนไปใช้แบตเตอรี่จากอีกบริษัทแล้ว ก็ยังเกิดเหตุการณ์เช่นเดียวกันอยู่ เมื่อตรวจสอบก็พบว่า Galaxy Note7 ทั้ง 2 ล็อตการผลิตมีสาเหตุในการลุกไหม้ที่แตกต่างกัน โดยทาง Samsung ได้ร่วมทำการตรวจสอบกับผู้เชี่ยวชาญจากภายนอกจำนวน 3 บริษัท ได้แก่ UL, Exponent, TÜV Rheinland ทั้งในด้านกระบวนการผลิต และการขนส่ง จากทั้งในโรงงานที่ประเทศเกาหลีใต้ และประเทศเวียดนาม 

Samsung ยุติการผลิต Samsung Galaxy Note7 หลังจากวางจำหน่ายไปกว่า 3 ล้านเครื่อง และได้ทำการเรียกคืนตัวเครื่องจากผู้ใช้ทั่วโลก โดยมีผู้คืนทั้งหมด 96% และได้ทำการตรวจสอบแบตเตอรี่ไปกว่า 3 หมื่นก้อน และโทรศัพท์อีกกว่า 2 แสนเครื่อง โดยนักวิจัย และวิศวกรกว่า 700 ชีวิต ซึ่งพบว่าการออกแบบ และกระบวนการผลิตแบตเตอรี่ต่างก็เป็นสาเหตุหลักที่ทำให้เกิดการลุกไหม้ด้วยกันทั้งสิ้น ทั้งในล็อตแรก และล็อตที่สองของการผลิต โดยทาง Samsung ระบุชื่อของแบตเตอรี่ในล็อตแรกว่า Battery A และแบตเตอรี่ในล็อตที่สองคือ Battery B พร้อมระบุสาเหตุของทั้ง 2 ล็อตไว้ดังต่อไปนี้
 

Battery A (แบตเตอรี่ล็อตแรก)

Battery A มีความผิดปกติบริเวณด้านขวาบนของแบตเตอรี่ โดยขั้วลบ (Negative Electode) มีรูปร่างผิดไปจากปกติ จึงส่งผลให้โครงสร้างภายในอื่นๆ เกิดการบิดงอ และแผงกั้นมีความบางเกินไป จนขั้วของแบตเตอรี่กระทบโดนกัน จนเกิดไฟฟ้าลัดวงจรในที่สุด 

Battery B (แบตเตอรี่ล็อตที่สอง)

ภายหลังจากประสบปัญหาในล็อตแรก ทาง Samsung ได้เปลี่ยนไปใช้งานแบตเตอรี่จากอีกบริษัทหนึ่ง แต่ก็ยังพบกับปัญหาการลุกไหม้อยู่เช่นเดิม และเมื่อตรวจสอบพบว่าความผิดปกติในครั้งนี้มาจากบริเวณส่วนกลางของแบตเตอรี่ โดยสาเหตุมาจากขาดตัวป้องกันระหว่างขั้วของแบตเตอรี่ จึงทำให้เกิดแรงดันภายในแบตเตอรี่ จนขั้วบวก และขั้วลบกระทบโดนกัน จนเกิดการลุกไหม้ขึ้น

Samsung กับการยกระดับความปลอดภัยขึ้นไปอีกขั้นด้วยมาตรการตรวจสอบแบตเตอรี่ 8 ขั้นตอน
 

เรียกได้ว่าเหตุการณ์ของ Samsung Galaxy Note7 ที่เกิดขึ้นในครั้งนี้ ได้ส่งผลกระทบกับบริษัทอย่างใหญ่หลวง จึงทำให้ทาง Samsung ได้ตระหนักถึงความปลอดภัยมากยิ่งขึ้น และได้ออกมาตรการ 8-Point Battery Safety Check สำหรับการตรวจสอบแบตเตอรี่ทั้งหมด 8 ขั้นตอน เพื่อยกระดับมาตรฐานในการผลิต และความปลอดภัยขึ้นจากเดิม รวมถึงเพื่อเรียกคืนความมั่นใจจากลูกค้า 

เริ่มตั้งแต่ในด้านการออกแบบดีไซน์ให้มีความเป็นมาตรฐานมากขึ้น โดยออกแบบโทรศัพท์มือถือให้มีความแข็งแรงทนทาน สามารถป้องกันการตกกระแทกได้ และมีพื้นที่ว่างรอบแบตเตอรี่มากขึ้น เพื่อป้องกันการกระทบกันภายใน รวมถึงปรับปรุงซอฟต์แวร์การชาร์จแบตเตอรี่ โดยเน้นเรื่องอุณหภูมิตัวเครื่อง, สถานะการชาร์จ และระยะเวลาในการชาร์จ นอกจากนี้ทาง Samsung ยังได้เชิญผู้เชี่ยวชาญอีก 4 ท่านมาเป็นที่ปรึกษาตั้งแต่การออกแบบ และการผลิตด้วยเช่นกัน
 

ที่มา : Samsung (1), (2)

วันที่ : 23/1/2560