ผู้ใช้ชาวไทยพบปัญหา iPhone 13 Pro Max จอเสียหลังหมดประกันไม่นาน

ผู้ใช้ iPhone 13 ชาวไทยบางส่วนพบปัญหาไอโฟนจอเขียว หรือขาว ไม่สามารถแสดงผลใด ๆ ได้ แต่ยังคงมีเสียง และโทรเข้าได้ตามปกติ ล่าสุดได้รวมกลุ่มกันบน Facebook เมื่อช่วงสุดสัปดาห์ที่ผ่านมา และมีสมาชิกกว่า 6,500 คนแล้ว

ผู้ใช้ iPhone 13 ที่ประสบปัญหาได้รวมตัวในในกลุ่มเฟซบุ๊ก รวมคนมีปัญหาทางหน้าจอของไอโฟน ซึ่งเกือบทั้งหมดเปิดเผยว่าปัญหานี้เกิดขึ้นหลังจากหมดประกันไม่นาน ทำให้ใช้สิทธิ์เคลมไม่ได้ และจำเป็นต้องเสียค่าบริการกว่าหมื่นบาทเพื่อเปลี่ยนจอที่ศูนย์ แต่ก็มีบางส่วนที่จอเสียก่อนหมดประกันไม่นานและใช้สิทธิ์เคลมได้ทัน ส่วนใหญ่เกิดกับ iPhone 13 Pro Max ที่ผลิตในเดือนตุลาคม-พฤศจิกายน 2022 แต่ภายหลังเริ่มมีรายงานว่าพบปัญหานี้ใน iPhone 13, iPhone 13 Pro และ iPhone 14 ด้วย

ทั้งนี้ ผู้ใช้หลายคนรายงานว่าปัญหาจอเขียวเกิดขึ้นหลังจากอัปเดต iOS 16.1 หรือ 16.2 อย่างไรก็ตาม อาการดังกล่าวคล้ายกับอาการที่เกิดขึ้นเมื่อไอโฟนโดนน้ำ หรือมีความชื้นภายใน ซึ่งเป็นความเสียหายในระดับฮาร์ดแวร์ จึงไม่น่าจะเกิดจากการอัปเดต iOS หรืออีกสาเหตุหนึ่งที่เป็นไปได้คือมีคราบกาวละลายเกาะบริเวณจุดสัมผัสของขั้วแผงหน้าจอกับแผงวงจร ซึ่งเกิดจากตัวเครื่องที่ร้อนเกินไป และเคยเกิดขึ้นกับสมาร์ทโฟนยี่ห้ออื่น ๆ เช่นกัน

ดูเหมือนว่าปัญหานี้จะไม่ได้จำกัดอยู่แค่ในประเทศไทย เพราะเริ่มมีผู้ใช้ iPhone 13 จากประเทศอื่น ๆ พูดถึงปัญหานี้บน Twitter กันแล้ว

ล่าสุดแอดมินกลุ่มได้ส่งอีเมล์ไปยังสื่อต่าง ๆ ในไทยเพื่อคำแนะนำเบื้องต้น และช่วยประสานงานกับทาง Apple แล้ว

ปัจจุบัน Apple ยังไม่ได้ออกมาแสดงท่าทีใด ๆ ต่อเรื่องนี้ หากมีความคืบหน้าเพิ่มเติมเราจะรายงานให้ทราบโดยทันที

(อัปเดต 23 พ.ย. 2022) iPhone 13 Pro / Pro Max ที่เจอปัญหานี้แต่หมดประกัน สามารถเข้าไปเคลมได้ที่ Apple Store สาขาไอคอนสยาม หรือเซ็นทรัลเวิลด์ รวมถึง iCare , iCenter by SPVi, iServe by Copperwired การเคลมจะพิจารณาเป็น case by case หากพบว่าเป็นปัญหาจากการผลิต จะเคลมได้โดยไม่มีค่าใช้จ่าย ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับดุลยพินิจของช่าง โดยเครื่องที่นำมาเคลมต้องอยู่ในสภาพสมบูรณ์ ไม่บุบ ไม่แตก ไม่ชื้น (Apple มีวิธีตรวจสอบ) สามารถเดินเข้าไปที่ร้านได้เลย แต่แนะนำให้โทรนัดก่อน เบอร์โทร Apple Support : 1800-019-900

(อัปเดต 21 พ.ย. 2022) ทีมงานได้ติดต่อทาง Apple Care ทางโทรศัพท์ ได้ความว่าทางทีม support ของไทยได้ส่งเรื่องนี้ให้ทีมวิศวกรแล้ว และกำลังรอตรวจสอบตามขั้นตอน อาจมีมาตรการช่วยเหลือสำหรับผู้ทีประสบปัญหานี้ออกมาโดยจะประกาศทางหน้าเว็บไซต์ Apple ในเร็ว ๆ นี้ แต่ยังบอกไม่ได้ว่ามีรายละเอียดอย่างไร และเมื่อไหร่

นำเสนอบทความโดย : thaimobilecenter.com

วันที่ : 14/11/2565