i-mobile 510 :: Thaimobilecenter.com

ตอนนี้คุณอยู่ที่ >> หน้าแรก >> Reply to topic : i-mobile 510

แสดงความคิดเห็นที่นี่่

ชื่อของคุณ (สมาชิกlogin ที่นี่) /

สมัครสมาชิก

หมวดหมู่

ข้อความ

[QUOTE=ผู้บริโภค]ตอบคุณเลยนะ คุณชมพูทวีป
"1.1 คุณคิดว่าจากคน 6.3 ล้านคน มือถือ ไอโมบาย และมือถือรุ่นอื่น ๆ มีคุณใช้คนเดียวในประเทศงั้นหรือ ?"

ไม่ได้คิดเช่นนั้น เพราะผมก็รู้ดีว่า imobile เป็นเครื่องที่ขายดี มีชื่อเสียง ทำให้คาดหวังว่าจะได้ซื้อเครื่องที่มีคุณภาพ และการรับประกันที่ดี

"1.2 คุณคิดว่าเมื่อคุณนำโทรศัพท์ของคุณไปซ่อม โทรศัพท์ของคุณในวันนั้น เป็นเครื่องเดียวที่ถูกส่งไปยังศูนย์เพื่อซ่อมงั้นหรือ ?"

ก็ไม่ได้คาดหวังอีกเช่นกัน ว่าจะไปเจอเพื่อนที่ศูนย์ซ่อมมากหรือน้อย คนที่เอาเครื่องไปซ่อมก็เสียเวลาทำมาหากินแล้ว สิ่งที่สนใจอย่างเดียวคืออยากได้โทรศัพท์กลับมาใช้เป็นปกติ

"1.2.1 คุณคิดว่าเมื่อคุณส่งโทรศัพท์ไปซ่อมที่ศูนย์ อีกไม่กี่วันคุณต้องได้โทรศัพท์ของคุณคืน คุณคิดถูกแล้วหรือ ?"

แน่นอนครับ ว่าการซ่อมย่อมต้องมีเวลาดำเนินการที่เหมาะสม ผู้บริโภคมักจะเข้าใจและยินดีที่จะเสียเวลาไปบ้างเพื่อที่จะซ่อม แต่มันก็ไม่ควรนานเกินไป การบริการควรมีความรวดเร็วและทำให้ผู้บริโภคเสียอารมน์น้อยที่สุด นั่นคือสิ่งที่ผู้บริโภคควรได้รับมิใช่หรือ?  เพราะการที่เครื่องมีปัญหามันก็แย่พอแล้ว ผู้บริโภคมิได้รับแจกเครื่องมาฟรีๆ ต้องเสียเงินซื้อทั้งนั้น และเครื่องก็ซื้อมาเพื่อที่จะเอามาใช้งาน ไม่ใช่เอามาอยู่ในศูนย์ซ่อมเป็นเดือนๆ

"1.3 คุณคิดหรือเปล่าว่าที่ศูนย์ ไอโมบาย เขามีพนักงานซ่อมกี่คน คุณคิดว่า เขามีพนักงานเป็นร้อยคนหรือเปล่า ?"

อันนี้ผู้บริโภคไม่ทราบ และไม่จำเป็นต้องทราบ สิ่งที่ผู้บริโภคคาดหวัง คือการบริการที่สมเหตุผลเท่านั้น และบริษัท ก็ควรที่จะให้บริการที่สมเหตุผลด้วย จะใช้พนักงานแค่คนเดียว หรือใช้พนักงานเจ็ดหมื่นห้าพันคน ผู้บริโภคไม่จำเป็นต้องไปรับรู้อะไรทั้งนั้น

"1.4 คุณคิดว่า ไอ-โมบาย และโทรศัพท์ รุ่นอื่น ๆ (บางตัว) เป็นเครื่องทีไม่ทนทาน ชำรุดง่าย คุณคิดว่าของที่คนเราใช้ในชีวิตประจำวันทุก ๆ อย่างไม่ว่าจะเป็น พัดลม คอมฯ ทีวี หรือโทรศัพท์ จะไม่พัง หรือชำรุด กันบ้างหรือ ?"

ผู้บริโภคมิได้คาดหวังว่า ของที่ซื้อมาจะสมบูรณ์ 100% ล้านเครื่องไม่มีเสียสักเครื่อง เป็นไปไม่ได้ แต่ผู้บริโภคก็ย่อมมีความคาดหวังว่า ของที่ซื้อมาควรจะมีคุณภาพที่ดีสมเหตุสมผลกับราคา และมีการบริการที่ดี การที่ซื้อมาแล้วเครื่องมีปัญหา ก็คาดหวังว่าจะได้รับการบริการที่ดีพอ คุณดูเหมือนจะไม่เข้าใจคำว่า "คุณภาพ" เลยใช่ไหม?

"2. ถ้าเกิดคุณซื้อมาแล้วคุณดูแลรักษามันอย่างดี มันจะพัง หรือ ชำรุดได้ง่าย ๆ หรือเปล่า ?"

สรุปว่า จะโทษผู้บริโภคว่า ดูแลเครื่องไม่ดีว่างั้นเหอะ เครื่องมันดีเลิศประเสริฐศรีแล้ว ไม่เสียแน่นอน อันนั้นอาจจะเถียงกันไม่จบ แต่เรื่องการบริการของศูนย์ที่ต้องรอนานหลายๆเดือนล่ะ? ผู้บริโภคผิดอีกใช่ไหม?

"3. ของทุกอย่างมีเวลาและความสามารถในการใช้งานถ้าคุณใช้งานมันเกินเวลา เกินความสามารถ มันจะไม่พัง จริง ๆ หรือ ?"

โยนอึให้ผู้บริโภคอีกแล้ว โทรศัพท์จะใช้งานเกินเวลาได้อย่างไร? โทรศัพท์จะใช้เกินความสามารถได้อย่างไร? ถ้างั้นก็ระบุไปในคู่มือสิ ว่าโทรศัพท์รุ่นนี้ ความทนทานต่ำ ไม่ควรใช้เกินวันละ 8 ชั่วโมง

จะมีคนใช้อีก 6.3 ล้าคนหรือไม่ ผู้บริโภคก็ไม่เกี่ยวและไม่จำเป็นต้องสนใจ และก็ไม่ใช่ข้ออ้างที่บริษัทจะมาบริการล่าช้า ถ้าโทรศัพท์ขายดีมาก กำไรคุณก็มาก การบริการก็ควรจะปรับปรุงให้เพียงพอเพื่อให้สอดคล้องกับจำนวนเครื่องที่ขายได้มากขึ้นเพื่อรองรับกับปัญหาที่จะกลับมามากขึ้น ไม่ใช่ขายได้ร้อยเครื่องก็ใช้ช่าง 5 คน ขายได้ 6.3 ล้านเครื่องก็ช่างห้าคนแล้วมาอ้างว่าเครื่องขายได้เยอะบริการไม่ทัน แบบนี้มันเป็นข้อแก้ตัวห่วยๆ

อ้อ อย่าสาบานบ่อยนะจ๊ะ ระวังมันจะเป็นจริง หุๆ
[/QUOTE]

Tags | More Smiles

ใส่ปี พ.ศ. ปัจจุบัน ใส่เฉพาะปี พ.ศ. 4 ตัวเท่านั้น

Catalog มือถือ

market

Review มือถือ

ราคามือถือ

forum

	Catalog มือถือ
	Catalog มือถือ Nokia
	Catalog มือถือ Samsung
	Catalog มือถือ SonyEricsson
	Catalog มือถือ i-mobile
	Catalog มือถือ LG
	Catalog มือถือ BlackBerry

	ลงประกาศสินค้ามือถือ
	สมัครสมาชิก
	หน้าแรกตลาดซื้อขายมือถือ

	หน้าแรกรีวิว
	รีวิว มือถือ Nokia
	รีวิว มือถือ Samsung
	รีวิว มือถือ Motorola
	รีวิว มือถือ LG

	ราคามือถือ Samsung
	ราคามือถือ iPhone
	ราคามือถือ Huawei
	ราคามือถือ OPPO
	ราคามือถือ Vivo

	หน้าแรก cafe
	Nokia club
	ตั้งหัวข้อใหม่